Zertifizierung
Unsere Agenten haben Visionen - wir auch!
Jede Branche hat ihre schwarzen Schafe. Und gerade in der Call-Center-Branche
ist die qualitative Bandbreite der Marktteilnehmer besonders hoch.
So hat sich bei Unternehmen wie Mitarbeitern über die vergangenen Jahre
zunehmend der Ruf nach einheitlichen und international anerkannten Standards
in der Call-Center-Branche gefestigt.
Die unter der Schirmherrschaft des Call Center Forums e. V. im Herbst 2004
eingeführten Personenkompetenz-Zertifikate Customer Contact Agent
CCF
für Mitarbeiter im In- und Outbound und Sales Agent
CCF für Vertriebsprofis
erfüllen diesen Anspruch voll und ganz.
Vor einer unabhängigen Prüfungskommission weisen die Agenten relevante
Fähigkeiten, Fertigkeiten und Persönlichkeitseigenschaften für
ihre jeweiligen Aufgabenstellungen im Call Center nach. Das Personenkompetenz-Zertifikat
bietet eine
exzellente Möglichkeit zur Weiterbildung für alle, die ihre berufliche
Tätigkeit mittel- und langfristig im Call Center sehen.
Der DDS hat sich bereits frühzeitig in der Konzeption der Personenkompetenz-Zertifikate
engagiert und ist heute selbst anerkannter Bildungsträger zur Vorbereitung
von Agenten auf die Zertifikatsprüfungen. In eigener Sache kann sich
der DDS bereits über erfolgreiche Zertifikatslehrgänge freuen,
bei denen - was bisher bundestweit einzigartig ist - alle Agenten des DDS
die Prüfung erfolgreich absolviert haben.
Weiterführende Informationen:
> zertifikat
